SIMとは、Subscriber Identity Module の頭文字を略したもので、小型のカード型の形から「SIMカード」と呼ばれています。SIMには加入者を特定するための契約者情報が記録されており、これを電話番号と結びつけることで通信/通話ができるようになっています。

SIMカードのサイズは15×12mmの「micro SIM」、25×15mmの「標準SIM」、12.3×8.8mmの「nano SIM」と3つの種類があります。iPhoneはnano SIM、Android端末はmicro SIMもしくはnano SIMが使用されています。

イエローモバイルのお送りするSIMカードはパズルのようにお好きなサイズに取り外して利用可能です。

スマートフォンのSIMカードスロットの位置は、各デバイスのタイプやモデルによって異なります。一般的に、スマートフォンの側面にあるトレイを取り外すことで、SIMカードを交換できます。詳細な情報や取り扱い方法については、デバイスを購入した場所やメーカーにご確認ください。また、イエローモバイルではSIMカードをお届けする際に、トレイを取り外すのに役立つSIMピンを同梱しています。

【物理SIMカード】 未開通状態での有効期限は約1年間です。購入後1年以上経過すると利用できない可能性がありますのでご注意ください。
【eSIM】有効期限はありませんが、物理SIM・eSIMともにお早めの開通申し込みをお勧めいたします。
※一度アクティベーション（開通）し、その後利用停止となったSIMは、物理SIM・eSIMともに再利用できませんのでご了承ください。

デュアルスタンバイ対応端末であれば、イエローモバイルのSIM（またはeSIM）と日本のSIMを同時に挿入してご利用いただくことが可能です。
ただし、データ通信・通話に使用するSIMの切り替えは端末の設定から手動で行なう必要があります。
現地滞在中はイエローモバイルのSIMをデータ通信用に設定することをお勧めします。
なお、日本のSIMが有効な状態だと意図せず日本キャリアの国際ローミングが使われてしまう場合がございますのでご注意ください。

残念ながら、日本の番号を海外の通信会社へ移行することはできません。

日本と海外では電話番号の形式（国番号など）が異なるため、日本の番号をそのまま海外の通信会社に移して使用することは、システム上行うことができません。

【海外で利用する方法】

・日本の通信会社をそのまま使う（国際ローミング）
日本の番号で通話できますが、海外利用による高額請求が発生するリスクがございます。また、現地の方とのやりとりも国際通話/SMS扱いになり、ご不便になることが予想されます。

・海外SIMを使う（弊社のサービス）
現地の新しい電話番号が発行されます。
＜メリット＞
通信料金を大幅に抑えられる
現地の番号があるため、現地の友人やお店との連絡がスムーズになる

コストと利便性の面から、多くの渡航者様は「現地のSIM」をご利用されています。ぜひこの機会にご活用ください。

お申込みの受付期限は特にございません。
ただし、余裕をもってご利用いただくため、ご出発の1週間前を目安にSIMをご注文いただくことをおすすめしております。

開通日（利用開始日）はご選択いただけますので、早めにご注文・お申込みいただいても問題ございません。

なお、eSIMは最短24時間以内に開通可能ですが、万が一トラブルが発生した際にも対応できるよう、余裕をもってお申込みいただくことを推奨しております。

過去に使用していた不要なeSIMは、事前に削除することを推奨いたします。
端末に保存できるeSIMの数には上限があり、上限に達していると新しいeSIMを追加できずエラーになってしまう場合があるためです。
また、不要なeSIMが残っていると、新しいeSIMとの区別がつきにくく管理しづらくなるため、事前の整理をお勧めします。

はい、基本的にはSIMを変更しても、現在スマートフォンに入っているアプリはそのままご利用いただけます。

LINE、Instagram、Googleマップ、メール、各種SNSなどは、
SIMを入れ替えたことでアプリ自体が消えたり、使えなくなったりすることは通常ございません。

ただし、下記のようなアプリは注意が必要です。

・SMS認証が必要なアプリ
・電話番号に紐づいているアプリ
・銀行アプリ、決済アプリなど本人確認が必要なアプリ
・日本の電話番号で認証しているサービス

これらのアプリでは、ログイン時や再認証時にSMS認証が必要になる場合がございます。
日本の電話番号で認証しているサービスをご利用中の場合は、日本のSIMも保管していただくことをおすすめいたします。

また、LINEにつきましては、機種変更や再ログインが必要になった場合に備えて、
事前にGoogleアカウントやApple ID、メールアドレスなどを連携し、ログイン情報を確認しておくことをおすすめいたします。
あわせて、トーク履歴のバックアップも事前に行っていただくと安心です。

ご渡航前に、よく使うアプリへログインできる状態か、念のためご確認ください。

海外でSIMを使用するにはSIMロック解除、使用したい通信会社の周波数・Volte機能の対応が必要になります。確認方法が分からない場合はお気軽にお問い合わせください。

最新のiOSに対応している「SIMフリー端末」であればご利用いただけます。

ご利用のiPhoneが対応しているかどうかは、以下の手順でご確認いただけます。

【SIMロックの確認方法】 iPhoneの「設定」→「一般」→「情報」の順に進み、下部にある「SIMロック」の欄をご確認ください。ここに「SIMロックなし」と表示されていれば、SIMフリー端末としてそのままご利用が可能です。

■日本モデルのiPhone 17以降に関するご注意： 日本国内で販売されるiPhone 17シリーズ以降のモデルは「eSIM専用」となっており、SIMカード非対応となります。お手持ちの端末がeSIM専用モデルである場合は、当サービスのeSIM対応プランをご検討ください。

はい、もちろんです。お客様のご予定に合わせて最適なSIM・eSIMをご提案いたします。購入前のご相談は、下記窓口よりお気軽にお問い合わせください。
イエローモバイル総合お問い合わせ窓口はこちら＞＞

盗難補償は必須ではありませんが、海外での滞在に不安がある場合は、事前に加入を検討される方が多いオプションです。

イエローモバイルでは、「スマホ盗難補償」と「SIM盗難補償」の2種類をご用意しています。
これらの補償は、SIMのご購入時のみ加入が可能となっており、購入後に追加することはできません。

スマホ盗難補償は、盗難時にスマホ本体とSIMをセットで再手配する補償で、現地での購入や設定に不安がある方に向いています。
SIM盗難補償は、利用期間中に最大2回までSIMの再発行が無料となる補償です。

補償に加入しない場合でも、有料でSIMの再発行は可能ですので、ご自身の渡航スタイルに合わせてご検討ください。

大変申し訳ございませんがクレジットカードもしくはデビットカードは必須となっております。

ご購入時点では、料金プランの選択は行ないませんのでご安心ください。

イエローモバイルでは、商品購入後に行なう「開通申込み」のタイミングで料金プランをお選びいただく仕組みとなっています。
そのため、購入画面にプラン選択が表示されていなくても問題はありません。

「番号保管サービス」または「格安SIMでの維持」をお勧めいたします。

日本の携帯電話を解約してしまうと、現在お使いの電話番号は消滅し、二度と同じ番号を使うことはできません。帰国後に同じ番号を使いたい場合は、以下のいずれかの方法で番号を維持されるお客様が多いです。

① 電話番号保管サービス（休止）を利用する
ドコモ・au・ソフトバンク等のキャリアが提供しているサービスです。月額数百円程度の手数料で、番号を一時的に預かってもらえます（通信はできません）。

② 維持費の安いプランに乗り換えておく
「povo 2.0（基本料0円）」や「楽天モバイル」などの格安SIM・プランに乗り換え、回線を維持したまま渡航される方も増えています。

いずれも詳細は各サービス会社にお問い合わせください。

残念ながら、日本の番号を海外の通信会社へ移行することはできません。

日本と海外では電話番号の形式（国番号など）が異なるため、日本の番号をそのまま海外の通信会社に移して使用することは、システム上行うことができません。

【海外で利用する方法】

・日本の通信会社をそのまま使う（国際ローミング）
日本の番号で通話できますが、海外利用による高額請求が発生するリスクがございます。また、現地の方とのやりとりも国際通話/SMS扱いになり、ご不便になることが予想されます。

・海外SIMを使う（弊社のサービス）
現地の新しい電話番号が発行されます。
＜メリット＞
通信料金を大幅に抑えられる
現地の番号があるため、現地の友人やお店との連絡がスムーズになる

コストと利便性の面から、多くの渡航者様は「現地のSIM」をご利用されています。ぜひこの機会にご活用ください。

キャリアのメールアドレスは、ご渡航後に使用できなくなる場合がございます。

開通手続きや重要なお知らせはメールでご案内しておりますため、必ず海外でも受信できるフリーメールアドレスでのご登録をお願いいたします。

推奨：Gmail（@gmail.com）、Yahoo!メール（@yahoo.co.jp）、iCloud（@icloud.com）

すでにキャリアアドレスでご登録済みの場合は、お早めにフリーメールアドレスへの変更をお願いいたします。

お電話番号は開通お申込み時にご入力いただく開通希望日に発行され、ご登録のメールアドレス宛に開通完了メールにて通知させて頂きます。
※当日開通を希望の場合は除く

お申込みの受付期限は特にございません。
ただし、余裕をもってご利用いただくため、ご出発の1週間前を目安にSIMをご注文いただくことをおすすめしております。

開通日（利用開始日）はご選択いただけますので、早めにご注文・お申込みいただいても問題ございません。

なお、eSIMは最短24時間以内に開通可能ですが、万が一トラブルが発生した際にも対応できるよう、余裕をもってお申込みいただくことを推奨しております。

開通日（利用開始日）はご選択いただけますので、早めにご注文・お申込みいただいても問題ございません。

はい、基本的にはSIMを変更しても、現在スマートフォンに入っているアプリはそのままご利用いただけます。

LINE、Instagram、Googleマップ、メール、各種SNSなどは、
SIMを入れ替えたことでアプリ自体が消えたり、使えなくなったりすることは通常ございません。

ただし、下記のようなアプリは注意が必要です。

・SMS認証が必要なアプリ
・電話番号に紐づいているアプリ
・銀行アプリ、決済アプリなど本人確認が必要なアプリ
・日本の電話番号で認証しているサービス

これらのアプリでは、ログイン時や再認証時にSMS認証が必要になる場合がございます。
日本の電話番号で認証しているサービスをご利用中の場合は、日本のSIMも保管していただくことをおすすめいたします。

また、LINEにつきましては、機種変更や再ログインが必要になった場合に備えて、
事前にGoogleアカウントやApple ID、メールアドレスなどを連携し、ログイン情報を確認しておくことをおすすめいたします。
あわせて、トーク履歴のバックアップも事前に行っていただくと安心です。

ご渡航前に、よく使うアプリへログインできる状態か、念のためご確認ください。

はい、VPNのご利用は可能です。
ただし、VPNの使用によって通信速度が低下もしくは通信が出来なくなる場合がございます。
また、VPNアプリや設定方法については弊社サポートの対象外となりますので、各VPNサービスのサポートにお問い合わせください。

はい、発信をしない形での着信専用としてのご利用も可能です。
SMSの受信にもご利用いただけますので、学校や職場への連絡先番号としてご活用いただくことができます。
なお、プランの月額料金はご利用状況にかかわらず発生いたしますのでご了承ください。

以下の方法をお試しください。

① 電話での認証を試す
認証番号の入力画面にて「電話で認証」を選択すると、音声通話で認証番号を受け取ることができます。着信まで数十分〜数時間かかる場合がございます。

② 電話番号の変更を検討する
電話番号の変更は1回まで無料で行えます。ただし、変更後もSMSが届かない可能性がございます。

③ WhatsAppに直接お問い合わせする
https://www.whatsapp.com/contact/noclient?lang=ja

弊社の回線の問題ではないため、具体的な解決策のご案内が難しい場合がございます。

お電話番号は開通お申込み時にご入力いただく開通希望日に発行され、ご登録のメールアドレス宛に開通完了メールにて通知させて頂きます。
※当日開通を希望の場合は除く

開通日（利用開始日）はご選択いただけますので、早めにご注文・お申込みいただいても問題ございません。

30日未満のご利用の場合でも、30日分のご利用料金をいただきます。
日割り計算はできません。ご了承ください。

イエローモバイルのご契約には、クレジットカードまたはデビットカードでのお支払いが必要となります。

月額料金や各種手続きを安定して行うため、カード決済を基本としており、
現金振込や口座振替には対応しておりません。

なお、デビットカードをご利用いただける場合もありますが、
カードの種類や発行元によっては正常に決済できないケースがあります。
そのため、ご不安な場合は事前にサポートへご相談ください。

はい、保護者名義のクレジットカードをご利用いただけます。

イエローモバイルでは、未成年の方がご利用される場合や、ご本人名義のクレジットカードをお持ちでない場合に、
三親等以内のご家族（保護者）名義のクレジットカードでのお支払いが可能です。

なお、契約名義は利用者ご本人のお名前で問題ありません。

未成年者のご契約も可能ですが保護者様の同意と保護者様の情報が必要になります。

商品の到着後、開通（アクティベーション）申込み時にプランをお選びいただけます。

在庫がある場合は14時までにご注文が完了した場合、当日中に発送しています。

ただし、定休日にあたる場合は発送業務を行っていないため、翌営業日の発送となります。
発送可否は在庫状況や営業日により異なるため、お急ぎの場合は事前にご確認ください。

送料無料のポスト投函でのお届けは日本郵便クリックポストでの発送となります。
商品お届けの目安として商品発送日より2～7日後となりますことをご了承ください。
商品お届け状況につきましては、発送完了メールにてご案内しております追跡番号よりご確認ください。

※お届け先が北海道、沖縄県、離島などの一部地域の場合は、船便での運送となる為にお届けまでに7日～12日程度要します。

お急ぎのお客様は日時指定可能な宅急便コンパクトをお選びください(送料別途)。
また、eSIMに対応した端末（最新のOSに対応したiPhone、Google Pixel）をお持ちの場合、eSIMをご購入いただければ実際の商品のお届けが不要となり、お急ぎの場合でも対応が可能です。

【SIMカードの場合】
発送の手続きが完了したら、配送完了メールをお送りします。そのメールにお荷物の追跡番号を記載していますので、ご確認をお願いいたします。
到着日時の詳細につきましては、配送会社に直接お問い合わせいただくようお願いいたします。

【eSIMの場合】
ご登録のメールアドレス宛にメールを送信いたします。
商品のお届けはございませんので、メールをご確認ください。迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダなども併せてご確認いただくことをおすすめします。
メール受信フォルダの上部、検索バーに『イエローモバイル』と入力し検索をお願いいたします。

2営業日以内にメールが届かない場合、お手数ですが下記のお問い合わせ窓口よりご連絡をお願いいたします。
なお、キャリアメール（docomo、au、softbankなど）をご指定いただいた場合、メールが届かない事例が発生しています。メールアドレスの変更をご希望の場合も、下記のお問い合わせ窓口からご連絡ください。

YellowMobile総合お問い合わせ窓口はコチラ＞＞

お問合せフォームまたはお電話にてご連絡ください。

【SIMカードの場合】
商品の出荷前の場合、変更・キャンセルの対応をさせていただきます。
出荷後の場合、お手数ですがお手元に届いた荷物を元払いでご返送ください。交換商品をお送りさせていただきます。
発送時と返送時送料はお客様負担となりますのでご了承ください。

【eSIM利用の場合】
開通申込み前でしたら、変更・キャンセルの対応をさせていただきます。

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「SIMなし」と表示された場合、SIMカードの交換対応が必要な場合があります。お手数ですが、至急ご連絡ください。

商品の配送についてのお問い合わせフォームはコチラ＞＞

SIMカードがお手元に届きましたら、SIMの装着テストを行なってください。現地でご使用予定の端末に装着いただき、ホーム画面が確認いただければ、SIMカードに不良はございません。
開通されているかについては日本国内で電波を受信できない為、直接ご確認頂くことはできません。
イエローモバイルから開通完了メールが届いていれば、問題ありませんのでご安心ください。

現地到着後、ご利用でのトラブル・ご不明な点などございましたら
弊社までお気軽にお問合せください。

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「番号保管サービス」または「格安SIMでの維持」をお勧めいたします。

日本の携帯電話を解約してしまうと、現在お使いの電話番号は消滅し、二度と同じ番号を使うことはできません。帰国後に同じ番号を使いたい場合は、以下のいずれかの方法で番号を維持されるお客様が多いです。

① 電話番号保管サービス（休止）を利用する
ドコモ・au・ソフトバンク等のキャリアが提供しているサービスです。月額数百円程度の手数料で、番号を一時的に預かってもらえます（通信はできません）。

② 維持費の安いプランに乗り換えておく
「povo 2.0（基本料0円）」や「楽天モバイル」などの格安SIM・プランに乗り換え、回線を維持したまま渡航される方も増えています。

いずれも詳細は各サービス会社にお問い合わせください。

はい、開通申込みを行っていただかないと回線は開通しません。

イエローモバイルでは、開通申込み時に「開通希望日」を入力していただき、
指定した日からサービスの利用が開始される仕組みとなっています。

渡航直前や到着後に慌てることがないよう、余裕をもって開通申込みを行っていただくことをおすすめします。
利用開始のタイミングに合わせて、案内に従ってお手続きを進めてください。

お電話番号は開通お申込み時にご入力いただく開通希望日に発行され、ご登録のメールアドレス宛に開通完了メールにて通知させて頂きます。
※当日開通を希望の場合は除く

不要なeSIMは、事前に削除することを推奨いたします。
端末に保存できるeSIMの数には限りがあり、上限に達していると新しいeSIMを追加できずエラーになる場合があるためです。
また、不要なeSIMが残っていると、新しいeSIMとの区別がつきにくく管理しづらくなるため、事前の整理をお勧めします。

「現地に着いてからスマホが使えない」という一番のリスクを、日本にいる間に解決できます。

多くのサービスでは現地到着後に初めてeSIM設定するため、そこで初めて「SIMロック解除ができていなかった」等のトラブルに気づくケースが後を絶ちません。
イエローモバイルなら、出発前にご自宅でeSIMの開通作業(アクティベーション)ができ、出発前なら日本語サポートで設定確認ができますので、安心して渡航できます。

【SIMカードの場合】
お届けする商品のパッケージ中面に「開通申込みとマイアカウントの作成はこちら」の記載がありますので、QRコードを読み取り、”開通申込み”を行なってください。

【eSIM利用の場合】
ご購入いただきましたら、eSIM仮番号と開通申込み用のリンクを、お客様が登録したメールアドレスにお送りいたします。
メールを受け取ったら、メールに記載の手順に従って”開通申込み”を行ってください。

開通手続きの方法は、SIMカードかeSIMかによって異なります。
以下をご確認のうえ、該当する手順でお進みください。

【SIMカードをご利用の場合】
SIMカード商品には、パッケージ内に「開通申込み・マイアカウント作成」の案内を同封しています。
案内に記載されているQRコードを読み取り、表示されたページから必要事項を入力して開通申込みを行ってください。

【eSIMをご利用の場合】
ご購入後、eSIM仮番号と開通申込み用リンクを、ご登録のメールアドレス宛にお送りします。
メールを受信しましたら、案内に従って手続きを進めていただくことで、
開通申込みが完了します。

はい、発信を一切行わず、着信およびSMSの受信専用としてご利用いただくことが可能です。学校・職場・銀行への登録用番号として、またご家族からの緊急連絡用として、受信をメインに活用されているお客様もいらっしゃいます。

盗難補償に加入していない場合でも、SIMの再発行は可能です。

その際は、再発行手数料2,200円と送料1,100円が必要となります
（※eSIMの場合は送料はかかりません）。

なお、盗難補償は購入後に追加することはできませんので、
補償が必要かどうかは購入時点でご判断ください。
再発行後も、電話番号はそのまま継続してご利用いただけます。

以下の方法をお試しください。

① 電話での認証を試す
認証番号の入力画面にて「電話で認証」を選択すると、音声通話で認証番号を受け取ることができます。着信まで数十分〜数時間かかる場合がございます。

② 電話番号の変更を検討する
電話番号の変更は1回まで無料で行えます。ただし、変更後もSMSが届かない可能性がございます。

③ WhatsAppに直接お問い合わせする
https://www.whatsapp.com/contact/noclient?lang=ja

弊社の回線の問題ではないため、具体的な解決策のご案内が難しい場合がございます。

「番号保管サービス」または「格安SIMでの維持」をお勧めいたします。

日本の携帯電話を解約してしまうと、現在お使いの電話番号は消滅し、二度と同じ番号を使うことはできません。帰国後に同じ番号を使いたい場合は、以下のいずれかの方法で番号を維持されるお客様が多いです。

① 電話番号保管サービス（休止）を利用する
ドコモ・au・ソフトバンク等のキャリアが提供しているサービスです。月額数百円程度の手数料で、番号を一時的に預かってもらえます（通信はできません）。

② 維持費の安いプランに乗り換えておく
「povo 2.0（基本料0円）」や「楽天モバイル」などの格安SIM・プランに乗り換え、回線を維持したまま渡航される方も増えています。

いずれも詳細は各サービス会社にお問い合わせください。

下記お問合せ窓口より、メールアドレス変更の連絡をお願いいたします。
変更前のメールアドレスもご入力いただくとスムーズにお手続きできます。

イエローモバイルお問い合わせ窓口はコチラ＞＞

住所が変更になった場合の手続きは必要ございません。そのままご利用ください。

キャリアのメールアドレスは、ご渡航後に使用できなくなる場合がございます。

開通手続きや重要なお知らせはメールでご案内しておりますため、必ず海外でも受信できるフリーメールアドレスでのご登録をお願いいたします。

推奨：Gmail（@gmail.com）、Yahoo!メール（@yahoo.co.jp）、iCloud（@icloud.com）

すでにキャリアアドレスでご登録済みの場合は、お早めにフリーメールアドレスへの変更をお願いいたします。

イエローモバイルからのメールが迷惑メールやプロモーションフォルダに振り分けられている可能性があります。全てのフォルダのご確認をお願いいたします。

または、メール受信フォルダの上部検索バーに『イエローモバイル』と入力し検索をお願いいたします。

尚、ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性も考えられますので、下記のお問い合わせ窓口よりご連絡をお願いいたします。

イエローモバイル総合お問い合わせ窓口はコチラ＞＞

未成年の方のお名前でお申し込みいただくことは可能です。

ただし、ご契約時のお支払いには、三親等以内のご家族名義のクレジットカードをご用意いただく必要があります。
未成年の方ご本人がクレジットカードをお持ちでない場合でも、保護者やご家族のカードを利用することでお申し込みが可能です。

キャリアのメールアドレスは、ご渡航後に使用できなくなる場合がございます。

開通手続きや重要なお知らせはメールでご案内しておりますため、必ず海外でも受信できるフリーメールアドレスでのご登録をお願いいたします。

推奨：Gmail（@gmail.com）、Yahoo!メール（@yahoo.co.jp）、iCloud（@icloud.com）

すでにキャリアアドレスでご登録済みの場合は、お早めにフリーメールアドレスへの変更をお願いいたします。

イエローモバイルのマイアカウントでは、登録情報やご利用中のサービスのお申し込み内容を確認することができます。また、ご利用中のサービスに関する各種変更やお問い合わせも行うことができます。
なお、ご利用中のサービスを解約した場合、アカウントは通常約1カ月後に削除されます。ご了承ください。
※通信会社が提供しているアカウントサービスとは異なりイエローモバイルへの登録状況の確認となりますので実際の登録状況とは異なる場合がございます。ご注意ください。

イエローモバイルのマイアカウントにログインするには、登録時にお知らせした『お客さまID』と、ご自身で設定いただいた『パスワード』が必要です。

もし『パスワード』を忘れた場合、再設定するためには『お客さまID』と『SIMナンバー』が必要です。『SIMナンバー』は開通完了メールに記載されていますので、そちらをご確認ください。

イエローモバイルのマイアカウントへのログインはコチラ＞＞

はい、長期用SIMは解約のご連絡をいただくまで自動継続となります。
ご帰国後や利用終了の際は、必ず解約のご連絡をお願いいたします。連絡がない場合、翌月以降も自動的に料金が発生いたしますのでご注意ください。

解約手数料・違約金は頂いておりません。

【SIMカードの場合】
SIMカードは再利用不可となっております。
お手数ですが破棄していただきますよう、お願いいたします。

【eSIM利用の場合】
eSIMの削除をお願いいたします。
設定→モバイル通信→現地で使用されていた回線を選択→eSIMを削除

ご安心ください。渡航後も日本人スタッフが日本語でサポートいたします。操作方法から契約内容の確認まで、お困りごとはすべて下記の総合窓口にて承っております。

お困りの際は、まずはこちらのイエローモバイル総合お問い合わせ窓口までお気軽にお問い合わせください。

【SIMカードの場合】
お届けする商品のパッケージ中面に「開通申込みとマイアカウントの作成はこちら」の記載がありますので、QRコードを読み取り、”開通申込み”を行なってください。

【eSIMの場合】
ご購入いただきましたら、eSIM仮番号と開通申込み用のリンクを、お客様が登録したメールアドレスにお送りいたします。
メールを受け取ったら、指示に従って”開通申込み”を行ってください。

お客様ご自身で、現在契約中の通信会社へお問合せをお願いいたします。

eSIMの場合、削除はされないようにお気を付けください。

状況を詳しくお伺いさせて頂きますので、下記のお問い合わせ窓口よりご連絡をお願いいたします。
商品到着後、10日間以内に生じました初期不良につきましては速やかに交換いたします。

イエローモバイル総合お問い合わせ窓口はコチラ＞＞

LINEでのお問い合わせも承っております。 下記のリンクよりイエローモバイル公式LINEを友だち追加のうえ、メッセージにてお問い合わせください。 営業時間内（月〜土 10:00〜17:00）にスタッフが日本語で対応いたします。

LINEでのお問い合わせはコチラ＞＞

以下の方法をお試しください。

① 電話での認証を試す
認証番号の入力画面にて「電話で認証」を選択すると、音声通話で認証番号を受け取ることができます。着信まで数十分〜数時間かかる場合がございます。

② 電話番号の変更を検討する
電話番号の変更は1回まで無料で行えます。ただし、変更後もSMSが届かない可能性がございます。

③ WhatsAppに直接お問い合わせする
https://www.whatsapp.com/contact/noclient?lang=ja

弊社の回線の問題ではないため、具体的な解決策のご案内が難しい場合がございます。

掲載のない事項についても、スタッフが丁寧にお答えいたします。どんな些細なことでも構いませんので、ご不明な点等ございましたら、こちらより直接お問い合わせください。

以下の方法をお試しください。

① 電話での認証を試す
認証番号の入力画面にて「電話で認証」を選択すると、音声通話で認証番号を受け取ることができます。着信まで数十分〜数時間かかる場合がございます。

② 電話番号の変更を検討する
電話番号の変更は1回まで無料で行えます。ただし、変更後もSMSが届かない可能性がございます。

③ WhatsAppに直接お問い合わせする
https://www.whatsapp.com/contact/noclient?lang=ja

弊社の回線の問題ではないため、具体的な解決策のご案内が難しい場合がございます。

開通日（利用開始日）はご選択いただけますので、早めにご注文・お申込みいただいても問題ございません。

はい、基本的にはSIMを変更しても、現在スマートフォンに入っているアプリはそのままご利用いただけます。

LINE、Instagram、Googleマップ、メール、各種SNSなどは、
SIMを入れ替えたことでアプリ自体が消えたり、使えなくなったりすることは通常ございません。

ただし、下記のようなアプリは注意が必要です。

・SMS認証が必要なアプリ
・電話番号に紐づいているアプリ
・銀行アプリ、決済アプリなど本人確認が必要なアプリ
・日本の電話番号で認証しているサービス

これらのアプリでは、ログイン時や再認証時にSMS認証が必要になる場合がございます。
日本の電話番号で認証しているサービスをご利用中の場合は、日本のSIMも保管していただくことをおすすめいたします。

また、LINEにつきましては、機種変更や再ログインが必要になった場合に備えて、
事前にGoogleアカウントやApple ID、メールアドレスなどを連携し、ログイン情報を確認しておくことをおすすめいたします。
あわせて、トーク履歴のバックアップも事前に行っていただくと安心です。

ご渡航前に、よく使うアプリへログインできる状態か、念のためご確認ください。

LINEはそのままご利用になれます。但しNetflix等の日本でしか許可されていないアプリはご利用になれません。